La definición de configuraciones en Jira Service Management se apoyó en las buenas prácticas y lecciones aprendidas compartidas por el equipo de Inco, quien colaboró en la implementación de gestión de incidentes, alertas y turnos de guardia; así como en la evolución de la gestión de cambios con flujos de aprobación ágiles e integración con Confluence para facilitar el acceso al conocimiento y a través de la CMDB hacer evolucionar la gestión de activos.