TISI Inc.

■TISI株式会社について

TISインテックグループのTISIは、金融、製造、流通、サービス、公共、通信など多様な業種で培った知見とAIをはじめとする先進技術を融合し、4,500社以上のお客さまと社会変革と価値創出を推進しています。300を超えるサービス・ソリューションを国内外で提供し、業務の効率化・高度化を通じて人材不足などの社会課題を解決し、持続可能な社会の実現に取り組んでいます。

■提供内容について

TISIは、JiraおよびJira Service Managementを中核としたITサービスマネジメント（ITSM）の導入・最適化をご支援します。サーバー・ネットワークの監視、クラウド運用（AWS/Azure/OCI）、運用プロセスの設計まで、運用にかかわる領域を一貫して対応できることが特長です。

TISIは、Jira・Jira Service Management・Confluenceを活用したシステム運用・監視サービスを自社で提供し、お客様のシステムを24時間365日運用してきました。この実績をもとに、さらにRovo（AI）を組み合わせた運用プラットフォームを自社で設計・構築し、実運用に適用しています。ITSM管理・ナレッジ管理・AI活用を一つにまとめた実証済みの運用モデルを、お客様の環境に合わせてカスタマイズしてご提供します。導入して終わりではなく、現場で使い続けられるITSMを実現します。

導入にあたっては、お客様の要件・規模に応じて選べる段階的なメニューをご用意しています。

(1)実装メニュー（プラットフォームの設計・構築・導入）

• エントリー: PoC（有償パイロット）による小規模導入と効果測定。現状課題の整理から次フェーズへの判断材料づくりまで
• スタンダード: 標準テンプレートによる短期導入。主要機能を一通り使える状態まで立ち上げ
• プレミアム: 複数チーム展開を前提とした個別設計。運用設計・権限設計・連携設計を含む
• エンタープライズ: 大規模・統制要件に対応した運用基盤構築。セキュリティ・ガバナンス・拡張性を考慮

(2)運用サポートメニュー（導入後の伴走支援）

• ベーシック: 問い合わせ窓口（一次回答、操作・設定確認支援）
• アドバンスト: 窓口＋保守（原因調査・回避策提示、軽微な設定変更、月次確認・改善提案）
• マネージド: プラットフォーム運用代行（ユーザ管理、利用状況レポート、設定変更・改善施策の実行、利用定着支援）

(3)個別対応メニュー

• Jira Service Managementを活用した運用業務の自動化実装（問い合わせ自動振り分け、承認フロー、定型作業の自動化、外部システム連携）
• 他社ITSMツール（ServiceNow等）からの移行支援・移行アセスメント
• Atlassian Rovoを活用したナレッジ活用・AI運用支援
• 監視サービスとの統合による運用高度化

こんな企業様はぜひご相談ください

• ITSMツールのライセンスコスト増にお悩みで、移行先を検討中の企業様
• Excelやメールに分散した問い合わせ・依頼対応を一元化したい企業様
• 手作業の運用業務を自動化し、対応スピードと品質を高めたい企業様
• まずは小規模なPoCから効果を確かめたい企業様
• ITSMツールを導入したものの、運用が定着せずお困りの企業様
• ツール導入だけでなく、監視・運用まで含めて相談したい企業様

運用のプロフェッショナルとして、お客様のITサービスマネジメント変革に伴走します。まずはお気軽にお問い合わせください。