Zen Networks
À propos Zen Networks accompagne les organisations dans la modernisation de leurs processus IT. nous sommes spécialisés dans la création de centres de services performants, adaptés aux exigences des grandes entreprises, du secteur public et des environnements critiques. Nous intervenons sur l’ensemble du cycle de transformation ITSM : • Déploiement complet de Jira, Jira Service Management, Confluence et autres outils de la suite Atlassian. • Design et optimisation de portails orientés expérience utilisateur, • Modélisation de workflows complexes métiers et IT, • Construction de catalogues de services avancés, • Mise en place de CMDB / Asset Management, • Automatisation des processus (SLA, escalades, approbations), • Intégrations profondes (IAM, supervision, monitoring, cloud, DevOps), • Tableaux de bord & reporting orientés gouvernance, • Support managé & amélioration continue pour garantir performance et adoption. Expertise ITSM / ESM Grâce à une forte expérience dans les environnements à grande échelle, Zen Networks aide ses clients à : • Réduire les délais de traitement et améliorer les SLA, • Structurer un Service Desk fiable, • Automatiser les activités répétitives pour réduire les risques, • Faciliter la collaboration entre les équipes IT, métiers et support client, • Professionnaliser les opérations via des pratiques ITIL/ITSM modernes, • Renforcer la qualité du service grâce à un pilotage basé données (KPIs, tableaux de bord). Nous maîtrisons particulièrement : • ITSM pour les équipes IT • ESM pour les équipes métiers (RH, Finance, Achats, Facilities, Projets…) • Customer Service Management (CSM) pour les équipes support client externes Services Atlassian proposés • Implémentation et configuration JSM/CSM • Migration Cloud de projets, instances et workflows complexes • Gouvernance & standardisation Atlassian • Support managé (L1–L2) et supervision continue • Automation & intégrations avancées (DevOps, Cloud, IAM, Monitoring…) • Confluence : bases de connaissances & documentation structurée • Jira Software : alignement ITSM–DevOps pour accélérer la résolution Notre valeur ajoutée pour les entreprises • Une expertise solide sur Jira Service Management / Customer Service Management, cœur de notre activité Atlassian. • Une capacité à mener des projets ITSM complets, de la conception à l’exploitation. • Une forte expérience dans les environnements multi-équipes, multisites et multiservices. • Une approche orientée résultats, adoption et performance opérationnelle.